Oft versuchen wir schwierigen Gesprächssituationen aus dem Weg zu gehen, weil wir Angst haben nicht die richtigen Worte zu finden.
Mit diesen 6 Schritten, kannst du das nächste anstehende Gespräch angenehmer und konstruktiver gestalten und sogar die Beziehungsebene und das Vertrauen stärken:
Warne vor: Sage zu Beginn des Gesprächs, dass du etwas Wichtiges und möglicherweise auch Ernstes besprechen möchtest. Dies hat die Wirkung, dass das Gegenüber nicht eiskalt erwischt wird.
Frage um Erlaubnis: „Ist es in Ordnung, dass wir jetzt sprechen?“ Möglicherweise ist das Gegenüber gerade mit etwas anderem beschäftigt, gib der Person die Möglichkeit, das Gespräch zu vertagen.
Schildere konkrete Beobachtung: Benenne eine konkrete Situation und die Handlung des Gegenübers ohne zu generalisieren (
„immer/nie machst du“).Offenbare deine Gefühle: Welche Gefühle wurden in dir durch das Verhalten ausgelöst?
Bedürfnis & Auswirkung: Formuliere, welche Bedürfnisse und Gedanken hinter deinen Gefühlen stehen. Zeige, ohne zu drohen, die Auswirkungen des Verhaltens aus deiner Sicht auf.
Schließe mit einer Bitte: Formuliere einen Vorschlag zu einem alternativen Verhalten oder weiteren Vorgehen. Ihr könnt auch gemeinsam überlegen, wie ihr in Zukunft das formulierte Bedürfnis erreichen könnt.
Beispielhafter Dialog á la ChatGPT:
Damit die 6 Schritte nicht abstrakt bleiben, habe ich ChatGPT gefragt, wie eine beispielhafte Kommunikation danach ablaufen könne (und habe die Unterhaltung anschließend etwas frisiert):
Führungskraft (F): "Ich möchte mit dir über etwas sprechen, was mir aufgefallen ist. Ich hoffe, ich kann die Situation verständlich beschreiben, frage bitte ansonsten nach. Ist es für dich in Ordnung, wenn wir uns jetzt darüber unterhalten?"
Mitarbeiter (M): "Ja, das ist in Ordnung."
F: "Letzte Woche habe ich bemerkt, dass der Bericht, den wir besprochen hatten, nicht fristgerecht eingereicht wurde. Das ist mir aufgefallen, weil ich darauf gewartet habe, um unsere Monatsplanung abzuschließen." (Beobachtung)
F: "Das hat mich ziemlich besorgt und auch frustriert, da Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit für unsere Teamdynamik und unsere Ziele sehr wichtig sind." (Gefühle)
F: "Mir ist bewusst, dass wir alle viel um die Ohren haben, und ich verstehe, dass es manchmal zu Verzögerungen kommen kann. Gleichzeitig ist es für das gesamte Team wichtig, dass wir uns aufeinander verlassen können, besonders bei zeitkritischen Aufgaben. Die Verspätung hat unsere Planung für den Monat durcheinandergebracht." (Bedürfnis + Auswirkung)
F: "Könntest du mir erzählen, was zu den Verzögerungen geführt hat und wie du planst, dies in Zukunft zu vermeiden?" (Bitte)
Die Schritte basieren auf einer Kombination der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg und Simon Sinek.
Welche Fragen und Herausforderungen beschäftigen dich als Führungskraft im Arbeitsalltag? Schreibt mir gerne hier oder auf LinkedIn.
Hi, ich bin Marina, Teamcoach und Digitalstrategin, und das sind meine Lieblingsdisziplinen:
🤝Teamklausuren: Retros, Offsites oder Teambuilding zur Steigerung der psychologischen Sicherheit und Resilienz innerhalb des Teams (& nicht just for fun).
🧩 Rollen- & Prozessworkshops: Optimierung oder Neugestaltung von Workflows mittels Rollenprofilen für ein effektiveres und reibungsloses Zusammenspiel des Teams, was zudem die Selbstwirksamkeit der Teammitglieder fördert.
🎯 Strategie- & Innovationprozesse: Unterstützung während Veränderungsphasen, bei der Entwicklung von Formaten und Produkten, digitalen Neuausrichtungen und strategischen Reviews – um dem Team eine klare Richtung zu geben.
🤝 Coaching-on-the-Job & Sparring: Gezielte Impulse und Begleitung im Arbeitsalltag, besonders geschätzt in Change-Phasen und bei Neuentwicklungen – damit dein Team nicht vom Weg abkommt und die gesetzten Ziele erfolgreich erreicht.